Inteligência
IA ligada à realidade organizacional.
A abordagem do Elysium à inteligência artificial parte de uma premissa simples: a inteligência que opera sem contexto organizacional produz resultados organizacionalmente incorretos.
A abordagem MOTAI
Inteligência com contexto organizacional.
O MOTAI é a camada de inteligência do ecossistema Elysium. Fornece os agentes de IA, o motor de automatização e a coordenação de memória que impulsionam o comportamento inteligente em cada vertical.
A diferença entre o MOTAI e uma IA independente é onde opera. O MOTAI opera dentro do tecido organizacional do Elysium.
Explorar o MOTAIOs agentes de IA operam dentro do âmbito definido pela política organizacional. Não tomam ações fora da sua autoridade configurada.
O contexto organizacional disponível para um agente de IA determina mais sobre a qualidade do resultado do que a capacidade do modelo subjacente.
Os agentes acedem às camadas de memória para as quais estão autorizados. A memória organizacional e de utilizador nunca é acessível sem autorização explícita.
Interações complexas, ambíguas ou sensíveis são encaminhadas para agentes humanos qualificados. A inteligência aumenta o julgamento humano — não o substitui.
Inteligência conectada
O que a IA pode fazer quando está ligada ao contexto operacional.
As seguintes capacidades são o que se torna possível quando a inteligência está ligada ao ambiente organizacional em vez de operar de forma independente.
- Encaminhar as interações de clientes para o agente certo com base no conteúdo, no histórico do cliente e no estado operacional atual — não apenas em correspondências de palavras-chave.
- Assistir os agentes humanos em tempo real com informações contextuais relevantes para a interação específica que estão a tratar.
- Executar fluxos de trabalho de vários passos que ligam os resultados das interações aos sistemas operacionais — sem requerer transferência manual em cada passo.
- Apresentar padrões operacionais e exceções às equipas responsáveis por eles — com o contexto necessário para responder, não apenas o alerta.
- Manter o contexto conversacional entre sessões e canais para que clientes e trabalhadores não tenham de repetir o contexto que já forneceram.