Em linguagem simples. Enviamos-lhe os emails que pediu, os necessários para gerir a nossa relação consigo e, quando a lei o permite ou o utilizador concorda, novidades e convites. Todo o email de marketing diz quem somos, indica a nossa morada postal e tem uma ligação de cancelamento que funciona. Cancelar a subscrição requer um só passo, não exige início de sessão e é respeitado prontamente. Não compramos nem alugamos listas de email, e não vendemos o seu endereço. Se um cliente da Elysium lhe enviar email através da nossa plataforma, esse cliente é o remetente e é responsável pela mensagem.
1. Âmbito
Esta Política de email explica como a Elysium Innovative Labs LLC, que opera sob o nome Elysium Ecosystem (“Elysium”, “nós”), envia email e como o pode controlar. Abrange:
- Parte A: o email que a Elysium envia para os seus próprios fins (Secções 2 a 10); e
- Parte B: o email que os Clientes enviam através da plataforma da Elysium aos seus próprios contactos (Secção 11).
Complementa a nossa Política de privacidade, a Política de cookies, os Termos de mensagens e os Termos de utilização.
2. Os tipos de email que enviamos
| Tipo | Exemplos | Pode cancelar? |
|---|---|---|
| Transacional e de relacionamento | Uma resposta ao seu pedido; agendar uma demonstração que solicitou; avisos de contrato, faturação e conta; alertas de segurança; alterações importantes aos nossos termos ou políticas | Não pode cancelar as mensagens necessárias para administrar uma relação existente ou responder ao que pediu, mas pode dizer-nos que deixemos de iniciar contacto |
| Marketing | Newsletters, artigos e perspetivas, novidades de produtos e da empresa, convites para eventos e webinars, ofertas | Sim, a qualquer momento, a partir de qualquer mensagem |
| Prospeção comercial | Uma primeira mensagem a um contacto profissional cujo endereço de trabalho está publicamente disponível ou foi fornecido por uma fonte lícita, sobre um serviço relevante para a sua função | Sim, a qualquer momento. Quando a lei exigir consentimento prévio, pedimo-lo primeiro |
3. Como obtemos endereços e consentimento
Recolhemos endereços de email quando nos contacta, subscreve, se inscreve num evento ou se torna Cliente, e de fontes comerciais lícitas como listagens comerciais públicas, organizadores de eventos e referências. Não compramos, alugamos nem utilizamos listas de endereços obtidas por recolha ou “scraping”, e não enviamos para endereços que tenhamos gerado combinando nomes e domínios.
As nossas práticas seguem a lei mais rigorosa aplicável ao local do destinatário:
| Região | Regra em síntese | O que fazemos |
|---|---|---|
| Estados Unidos | A CAN-SPAM Act permite enviar email comercial sem consentimento prévio se for verdadeiro, se identificar como publicidade, incluir uma morada postal física válida e oferecer um cancelamento funcional respeitado em dez dias úteis. As leis estaduais, como a da Califórnia, proíbem ainda cabeçalhos e assuntos enganosos | Cumprimos cada um desses requisitos. Preferimos o consentimento para newsletters e marketing de eventos, e não enviamos a quem tenha cancelado |
| Canadá | A CASL exige consentimento expresso ou consentimento implícito válido antes de enviar uma mensagem eletrónica comercial, a identificação do remetente incluindo uma morada postal e um mecanismo de cancelamento respeitado em dez dias úteis. O consentimento implícito caduca (por exemplo, seis meses após um pedido, dois anos após uma compra). A exceção de contacto profissional aplica-se apenas quando o endereço foi publicado de forma visível sem declaração de não solicitação e a mensagem é relevante para a função da pessoa | Obtemos consentimento expresso, ou recorremos ao consentimento implícito apenas dentro dos seus limites, conservamos a prova e identificamo-nos em cada mensagem |
| Espaço Económico Europeu | As regras ePrivacy, juntamente com o RGPD, exigem consentimento prévio para marketing por email a pessoas singulares, com uma exceção estreita para os produtos ou serviços semelhantes do próprio vendedor a clientes existentes, com uma oportunidade simples de recusa. Alguns países, como a Alemanha e a Áustria, exigem consentimento prévio também para destinatários empresariais | Utilizamos uma adesão prévia clara, sem caixa pré-assinalada e separada de outros termos, e enviamos apenas o que aceitou. Nos países que exigem consentimento para destinatários empresariais, obtemo-lo |
| Reino Unido | O PECR, alterado pela Data (Use and Access) Act 2025, exige consentimento para marketing a pessoas singulares, com um “soft opt-in” semelhante para clientes existentes. Os assinantes empresariais (empresas e outras pessoas coletivas) podem receber marketing não solicitado, mas os empresários em nome individual e algumas sociedades de pessoas são tratados como particulares, e todo o destinatário pode opor-se | Igual ao EEE. Damos também um direito de oposição em cada mensagem |
| Austrália | A Spam Act 2003 exige o consentimento expresso ou inferido do destinatário, a identificação exata do remetente e um mecanismo de cancelamento funcional respeitado em cinco dias úteis | Cumprimos estes requisitos e respeitamos os cancelamentos em cinco dias úteis para destinatários australianos |
| Brasil, México e outros países | As leis de proteção de dados e de defesa do consumidor, como a LGPD e a lei federal mexicana de proteção de dados, e as regras locais de publicidade exigem um fundamento jurídico e um cancelamento fácil | Aplicamos o padrão aplicável mais rigoroso e um cancelamento claro |
4. O que contém todo o email de marketing da Elysium
- um nome e um endereço de remetente (“From”) exatos, um “Reply-To” e informações de encaminhamento exatos, enviados a partir de um domínio que possuímos ou controlamos;
- um assunto que reflita o conteúdo da mensagem e não seja enganoso;
- uma indicação clara de que é uma mensagem publicitária ou de marketing quando a lei o exija;
- o nome da Elysium e a nossa morada postal física válida (7901 4th St N, St Petersburg, FL 33702);
- uma ligação de cancelamento clara e visível, e o cabeçalho padrão de cancelamento com um clique (RFC 8058
List-Unsubscribe-Post) que os fornecedores de caixas de correio exigem para o marketing em massa; - uma ligação para esta Política de email e para a nossa Política de privacidade.
5. As nossas práticas de email
- Cancelar é simples. Nunca precisa de iniciar sessão, pagar ou fornecer mais do que o seu endereço de email para cancelar. A ligação continua a funcionar pelo menos 60 dias após enviarmos uma mensagem.
- Processamento rápido. Deixamos de enviar email de marketing logo que possamos e, o mais tardar, dez dias úteis após o seu pedido (cinco dias úteis para a Austrália). Não vendemos, alugamos nem transferimos o seu endereço depois de cancelar, exceto para um prestador de serviços que nos ajude a cumprir o seu pedido.
- Supressão. Conservamos um registo de supressão para que um cancelamento não seja desfeito por uma importação de dados ou uma atualização de listas. Se cancelar numa lista, tratamo-lo como um cancelamento de todo o email de marketing da Elysium para esse endereço, salvo se nos indicar outra coisa.
- Frequência. Procuramos não enviar mais de quatro emails de marketing por mês para qualquer endereço.
- Autenticação e segurança. Utilizamos controlos padrão de autenticação do remetente (SPF, DKIM e DMARC), cifragem do transporte quando o servidor recetor a suporta, e monitorizamos as devoluções e as queixas de spam para deixar de enviar para endereços que devolvem ou se queixam.
- Registos de consentimento. Conservamos registos de quando, onde e como o consentimento foi dado e retirado, e do texto apresentado, durante cinco anos após a última mensagem.
- Terceiros. Não utilizamos a lista de outra parte e não permitimos que outros enviem email em nosso nome sem acordos escritos que exijam o cumprimento desta Política.
6. Seguimento no email
Alguns emails de marketing da Elysium incluem uma minúscula imagem (um píxel de seguimento) e ligações que o identificam através de um código único. Utilizamo-los para saber se uma mensagem foi entregue, aberta ou se uma ligação foi clicada, para perceber que conteúdo é útil e para o melhorar. Funcionalidades de email como o Apple Mail Privacy Protection podem carregar imagens automaticamente, pelo que uma “abertura” nem sempre significa que uma pessoa leu a mensagem. Quando a lei exige consentimento para esta tecnologia, obtemo-lo antes de fazer o seguimento. Pode evitar os píxeis de seguimento desativando o carregamento automático de imagens na sua aplicação de email e cancelando a subscrição. Consulte também a Política de cookies.
7. Cancelar a subscrição e gerir as suas preferências
- Utilize a ligação de cancelamento no fim de qualquer email de marketing ou o botão de cancelamento que a sua aplicação de email apresente.
- Ou escreva para privacy@elysiumecosystem.com ou contacte-nos através da página de contacto, se possível a partir do endereço que pretende ver removido.
- Pode também pedir-nos o acesso, a retificação ou a eliminação dos seus dados, e opor-se ao tratamento, conforme descrito na Política de privacidade.
- Cancelar o marketing não interrompe as mensagens transacionais, como as respostas aos seus pedidos, os alertas de segurança ou os avisos sobre o seu contrato.
8. Segurança e informações sensíveis
O email não é uma forma segura de enviar informações sensíveis. Por favor não nos envie por email informações de saúde, informações de pacientes, números de cartões de pagamento, palavras-passe nem números de identificação oficial, salvo se tivermos acordado por escrito um canal seguro. As organizações de saúde que precisem de trocar informações de saúde protegidas com a Elysium fazem-no ao abrigo de um acordo de associado comercial e pelos canais cifrados que designarmos; consulte o Aviso de informações de saúde.
Reconhecer um email genuíno da Elysium. Nunca lhe pediremos a palavra-passe nem um pagamento por email de resposta. Os emails genuínos provêm de endereços de elysiumecosystem.com. Se uma mensagem alegar ser da Elysium mas parecer suspeita, não clique nas suas ligações nem abra anexos, e reencaminhe-a para security@elysiumecosystem.com.
9. Como comunicar spam ou abuso
Se receber um email que acredite violar esta Política ou a lei, reencaminhe-o, com os cabeçalhos completos, para support@elysiumecosystem.com. Investigamos todas as comunicações e tomamos medidas, incluindo a suspensão de remetentes, quando adequado. Pode também apresentar queixa à Comissão Federal do Comércio dos EUA, à sua autoridade nacional de proteção de dados ou de comunicações, ou ao seu fornecedor de email.
10. Os seus dados
A forma como recolhemos, utilizamos, conservamos e protegemos os endereços de email e os dados relacionados é descrita na nossa Política de privacidade. Em resumo, utilizamos o seu endereço para comunicar consigo como esta Política explica, não o vendemos e conservamos os registos de consentimento e de supressão pelos prazos aí indicados.
11. Parte B: email enviado através da plataforma da Elysium
O Cliente é o remetente. Quando uma organização utiliza os Serviços da Elysium para enviar email aos seus próprios contactos, esse Cliente, e não a Elysium, é o remetente e controla o conteúdo e os destinatários. A Elysium atua como seu prestador de serviços e trata o email segundo as instruções do Cliente. Se tiver dúvidas sobre uma mensagem, ou quiser cancelar uma, contacte o Cliente que a enviou e utilize a ligação de cancelamento da mensagem. Para comunicar um abuso da nossa plataforma, escreva para support@elysiumecosystem.com.
O que os Clientes devem fazer. Ao utilizar as funcionalidades de email, cada Cliente compromete-se, sob a sua própria responsabilidade, a:
- enviar apenas a destinatários que tenham consentido nos termos da lei que lhes é aplicável, ou quando se aplique uma exceção lícita, e conservar a prova desse consentimento;
- não utilizar listas compradas, alugadas, obtidas por scraping, recolhidas ou partilhadas, e não enviar para endereços de função nem para endereços obtidos sem autorização do titular;
- cumprir a CAN-SPAM Act, a CASL, o RGPD e as regras ePrivacy, o PECR do Reino Unido, a Spam Act da Austrália e qualquer outra lei aplicável às suas mensagens, nomeadamente utilizando cabeçalhos e assuntos exatos, identificando-se como remetente, incluindo uma morada postal válida e oferecendo um cancelamento funcional de um só passo que respeite dentro do prazo legal, e o cancelamento com um clique para o marketing em massa;
- autenticar os seus domínios de envio com SPF, DKIM e DMARC, e manter a sua taxa de queixas de spam abaixo dos limiares fixados pelos fornecedores de caixas de correio (atualmente abaixo de 0,3 por cento, com o objetivo de ficar abaixo de 0,1 por cento);
- manter a higiene das suas listas, suprimir as devoluções definitivas, as queixas e os cancelamentos, e respeitá-los em todos os sistemas que utilize;
- não enviar conteúdo ilícito, enganoso, fraudulento, de phishing, malicioso, sexualmente explícito ou que promova bens e serviços ilícitos, e não se fazer passar por terceiros;
- para as organizações de saúde, evitar informações de saúde protegidas no conteúdo do email, salvo se a mensagem estiver cifrada ou o paciente tiver aceitado o risco, e ter um acordo de associado comercial em vigor com a Elysium antes de serem tratadas quaisquer informações de saúde protegidas; e
- cumprir o Acordo de Serviços e quaisquer requisitos de utilização aceitável que este contenha.
Podemos limitar, bloquear ou suspender o envio de email, imediatamente e sem responsabilidade, se detetarmos violações, recebermos queixas ou formos instruídos por um fornecedor de caixas de correio ou autoridade.
12. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir alterações jurídicas, técnicas ou comerciais. Publicaremos a nova versão com uma data atualizada e, se a alteração afetar substancialmente os seus direitos, comunicá-lo-emos diretamente e obteremos novamente o seu consentimento quando a lei o exigir.
13. Contacto
Elysium Innovative Labs LLC, operando como Elysium Ecosystem 7901 4th St N, St Petersburg, FL 33702
- Preferências de email e privacidade: privacy@elysiumecosystem.com
- Comunicações de spam e abuso: support@elysiumecosystem.com
- Notificações jurídicas: legal@elysiumecosystem.com