En lenguaje sencillo. Le enviamos los correos que usted ha solicitado, los necesarios para gestionar nuestra relación con usted y, cuando la ley lo permite o usted lo acepta, novedades e invitaciones. Todo correo de marketing indica quiénes somos, incluye nuestra dirección postal y tiene un enlace de baja que funciona. Darse de baja requiere un solo paso, no exige iniciar sesión y se respeta con prontitud. No compramos ni alquilamos listas de correo, y no vendemos su dirección. Si un cliente de Elysium le envía correo a través de nuestra plataforma, ese cliente es el remitente y es responsable del mensaje.
1. Alcance
Esta Política de correo electrónico explica cómo Elysium Innovative Labs LLC, que opera con el nombre Elysium Ecosystem (“Elysium”, “nosotros”), envía correo electrónico y cómo puede usted controlarlo. Abarca:
- Parte A: el correo que Elysium envía para sus propios fines (Secciones 2 a 10); y
- Parte B: el correo que los Clientes envían a través de la plataforma de Elysium a sus propios contactos (Sección 11).
Complementa nuestra Política de privacidad, la Política de cookies, los Términos de mensajería y los Términos de uso.
2. Los tipos de correo que enviamos
| Tipo | Ejemplos | ¿Puede darse de baja? |
|---|---|---|
| Transaccional y de relación | Una respuesta a su consulta; programar una demostración que usted solicitó; avisos de contrato, facturación y cuenta; alertas de seguridad; cambios importantes en nuestros términos o políticas | No puede darse de baja de los mensajes necesarios para administrar una relación existente o para responder a lo que usted pidió, pero puede indicarnos que dejemos de iniciar contacto |
| Marketing | Boletines, artículos y perspectivas, novedades de productos y de la empresa, invitaciones a eventos y seminarios web, ofertas | Sí, en cualquier momento, desde cualquier mensaje |
| Prospección comercial | Un primer mensaje a un contacto comercial cuya dirección de trabajo está públicamente disponible o fue proporcionada por una fuente lícita, sobre un servicio relevante para su función | Sí, en cualquier momento. Cuando la ley exija consentimiento previo, lo pedimos primero |
3. Cómo obtenemos las direcciones y el consentimiento
Recopilamos direcciones de correo electrónico cuando usted nos contacta, se suscribe, se inscribe en un evento o se convierte en Cliente, y de fuentes comerciales lícitas como listados comerciales públicos, organizadores de eventos y referencias. No compramos, alquilamos ni usamos listas de direcciones obtenidas por recolección o “scraping”, y no enviamos a direcciones que hayamos generado combinando nombres y dominios.
Nuestras prácticas siguen la ley más estricta aplicable a la ubicación del destinatario:
| Región | Norma en síntesis | Qué hacemos |
|---|---|---|
| Estados Unidos | La CAN-SPAM Act permite enviar correo comercial sin consentimiento previo si es veraz, se identifica como publicidad, incluye una dirección postal física válida y ofrece una baja operativa que se respeta en diez días hábiles. Las leyes estatales, como la de California, prohíben además encabezados y asuntos engañosos | Cumplimos cada uno de esos requisitos. Preferimos el consentimiento para boletines y marketing de eventos, y no enviamos a quien se haya dado de baja |
| Canadá | La CASL exige consentimiento expreso o consentimiento implícito válido antes de enviar un mensaje electrónico comercial, la identificación del remitente incluida una dirección postal y un mecanismo de baja que se respete en diez días hábiles. El consentimiento implícito caduca (por ejemplo, seis meses después de una consulta, dos años después de una compra). La excepción de contacto comercial se aplica solo cuando la dirección se publicó de forma visible sin una declaración de no solicitación y el mensaje es relevante para la función de la persona | Obtenemos consentimiento expreso, o nos apoyamos en el consentimiento implícito solo dentro de sus límites, conservamos la prueba y nos identificamos en cada mensaje |
| Espacio Económico Europeo | Las normas ePrivacy, junto con el RGPD, exigen consentimiento previo para el marketing por correo electrónico a personas físicas, con una excepción estrecha para los propios productos o servicios similares de un vendedor a clientes existentes, con una oportunidad sencilla de negarse. Algunos países, como Alemania y Austria, exigen consentimiento previo también para destinatarios comerciales | Usamos una aceptación previa clara, sin casilla premarcada y separada de otros términos, y enviamos solo lo que usted aceptó. En los países que exigen consentimiento para destinatarios comerciales, lo obtenemos |
| Reino Unido | La PECR, modificada por la Data (Use and Access) Act 2025, exige consentimiento para el marketing a personas físicas, con un “soft opt-in” similar para clientes existentes. Los suscriptores corporativos (empresas y otras personas jurídicas) pueden recibir marketing no solicitado, pero los comerciantes individuales y algunas sociedades de personas se tratan como particulares, y todo destinatario puede oponerse | Igual que en el EEE. También damos un derecho de oposición en cada mensaje |
| Australia | La Spam Act 2003 exige el consentimiento expreso o inferido del destinatario, la identificación exacta del remitente y un mecanismo de baja operativo que se respete en cinco días hábiles | Cumplimos estos requisitos y respetamos las bajas en cinco días hábiles para los destinatarios australianos |
| Brasil, México y otros países | Las leyes de protección de datos y de protección del consumidor, como la LGPD y la ley federal mexicana de protección de datos, y las normas locales de publicidad exigen una base jurídica y una baja sencilla | Aplicamos el estándar aplicable más estricto y una baja clara |
4. Qué contiene todo correo de marketing de Elysium
- un nombre y una dirección de remitente (“From”) exactos, un “Reply-To” y una información de enrutamiento exactos, enviados desde un dominio que poseemos o controlamos;
- un asunto que refleje el contenido del mensaje y no sea engañoso;
- una indicación clara de que es un mensaje publicitario o de marketing cuando la ley lo exija;
- el nombre de Elysium y nuestra dirección postal física válida (7901 4th St N, St Petersburg, FL 33702);
- un enlace de baja claro y visible, y el encabezado estándar de baja con un clic (RFC 8058
List-Unsubscribe-Post) que los proveedores de buzón exigen para el marketing masivo; - un enlace a esta Política de correo electrónico y a nuestra Política de privacidad.
5. Nuestras prácticas de correo electrónico
- Darse de baja es sencillo. Nunca necesita iniciar sesión, pagar ni facilitar más que su dirección de correo para darse de baja. El enlace sigue funcionando al menos 60 días después de que enviemos un mensaje.
- Tramitación rápida. Dejamos de enviar correo de marketing en cuanto podemos y, a más tardar, diez días hábiles después de su solicitud (cinco días hábiles para Australia). No vendemos, alquilamos ni transferimos su dirección después de que se dé de baja, salvo a un proveedor de servicios que nos ayude a cumplir su solicitud.
- Supresión. Conservamos un registro de supresión para que una baja no se deshaga por una importación de datos o una actualización de listas. Si se da de baja de una lista, lo tratamos como una baja de todo el correo de marketing de Elysium a esa dirección, salvo que nos indique otra cosa.
- Frecuencia. Procuramos no enviar más de cuatro correos de marketing al mes a ninguna dirección.
- Autenticación y seguridad. Usamos controles estándar de autenticación del remitente (SPF, DKIM y DMARC), cifrado del transporte cuando el servidor receptor lo admite, y supervisamos los rebotes y las quejas de spam para dejar de enviar a las direcciones que rebotan o se quejan.
- Registros de consentimiento. Conservamos registros de cuándo, dónde y cómo se dio y se retiró el consentimiento, y del texto mostrado, durante cinco años después del último mensaje.
- Terceros. No usamos la lista de otra parte y no permitimos que otros envíen correo en nuestro nombre sin acuerdos escritos que exijan el cumplimiento de esta Política.
6. Seguimiento en el correo electrónico
Algunos correos de marketing de Elysium incluyen una diminuta imagen (un píxel de seguimiento) y enlaces que le identifican mediante un código único. Los usamos para saber si un mensaje se entregó, se abrió o se hizo clic en él, para entender qué contenido resulta útil y para mejorarlo. Funciones de correo como Apple Mail Privacy Protection pueden cargar las imágenes automáticamente, por lo que una “apertura” no siempre significa que una persona haya leído el mensaje. Cuando la ley exige consentimiento para esta tecnología, lo obtenemos antes de hacer el seguimiento. Puede evitar los píxeles de seguimiento desactivando la carga automática de imágenes en su aplicación de correo y dándose de baja. Consulte también la Política de cookies.
7. Cómo darse de baja y gestionar sus preferencias
- Use el enlace de baja al pie de cualquier correo de marketing o el botón de baja que muestre su aplicación de correo.
- O escriba a privacy@elysiumecosystem.com o contáctenos a través de la página de contacto, si es posible desde la dirección que desea que se elimine.
- También puede pedirnos el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos, y oponerse al tratamiento, como se describe en la Política de privacidad.
- Darse de baja del marketing no detiene los mensajes transaccionales, como las respuestas a sus solicitudes, las alertas de seguridad o los avisos sobre su contrato.
8. Seguridad e información sensible
El correo electrónico no es una forma segura de enviar información sensible. Por favor no nos envíe por correo electrónico información de salud, información de pacientes, números de tarjetas de pago, contraseñas ni números de identificación oficial, salvo que hayamos acordado por escrito un canal seguro. Las organizaciones de salud que necesiten intercambiar información de salud protegida con Elysium lo hacen mediante un acuerdo de asociado comercial y por los canales cifrados que designemos; consulte el Aviso de información de salud.
Cómo reconocer un correo genuino de Elysium. Nunca le pediremos su contraseña ni un pago por correo de respuesta. Los correos genuinos provienen de direcciones de elysiumecosystem.com. Si un mensaje afirma ser de Elysium pero parece sospechoso, no haga clic en sus enlaces ni abra archivos adjuntos, y reenvíelo a security@elysiumecosystem.com.
9. Cómo informar de spam o abuso
Si recibe un correo que cree que infringe esta Política o la ley, reenvíelo, con los encabezados completos, a support@elysiumecosystem.com. Investigamos todos los informes y tomamos medidas, incluida la suspensión de remitentes, cuando corresponda. También puede reclamar ante la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., ante su autoridad nacional de protección de datos o de comunicaciones, o ante su proveedor de correo.
10. Sus datos
La manera en que recopilamos, usamos, conservamos y protegemos las direcciones de correo y los datos relacionados se describe en nuestra Política de privacidad. En resumen, usamos su dirección para comunicarnos con usted como explica esta Política, no la vendemos y conservamos los registros de consentimiento y de supresión durante los plazos allí indicados.
11. Parte B: correo enviado a través de la plataforma de Elysium
El Cliente es el remitente. Cuando una organización usa los Servicios de Elysium para enviar correo a sus propios contactos, ese Cliente, y no Elysium, es el remitente y controla el contenido y los destinatarios. Elysium actúa como su proveedor de servicios y trata el correo según las instrucciones del Cliente. Si tiene preguntas sobre un mensaje, o desea darse de baja de uno, comuníquese con el Cliente que lo envió y use el enlace de baja del mensaje. Para informar de un abuso de nuestra plataforma, escriba a support@elysiumecosystem.com.
Qué deben hacer los Clientes. Al usar las funciones de correo electrónico, cada Cliente se compromete, bajo su propia responsabilidad, a:
- enviar solo a destinatarios que hayan consentido conforme a la ley que se les aplica, o cuando se aplique una excepción lícita, y conservar la prueba de ese consentimiento;
- no usar listas compradas, alquiladas, obtenidas por scraping, recolectadas o compartidas, y no enviar a direcciones de rol ni a direcciones obtenidas sin permiso de su titular;
- cumplir la CAN-SPAM Act, la CASL, el RGPD y las normas ePrivacy, la PECR del Reino Unido, la Spam Act de Australia y cualquier otra ley aplicable a sus mensajes, incluso usando encabezados y asuntos exactos, identificándose como remitente, incluyendo una dirección postal válida y ofreciendo una baja operativa de un solo paso que respete dentro del plazo legal, y la baja con un clic para el marketing masivo;
- autenticar sus dominios de envío con SPF, DKIM y DMARC, y mantener su tasa de quejas de spam por debajo de los umbrales fijados por los proveedores de buzón (actualmente por debajo del 0,3 por ciento, con el objetivo de quedar por debajo del 0,1 por ciento);
- mantener la higiene de sus listas, suprimir los rebotes definitivos, las quejas y las bajas, y respetarlos en todos los sistemas que use;
- no enviar contenido ilícito, engañoso, fraudulento, de phishing, malicioso, sexualmente explícito o que promueva bienes y servicios ilícitos, y no suplantar a otros;
- para las organizaciones de salud, evitar la información de salud protegida en el contenido del correo salvo que el mensaje esté cifrado o el paciente haya aceptado el riesgo, y tener firmado un acuerdo de asociado comercial con Elysium antes de que se trate cualquier información de salud protegida; y
- cumplir el Acuerdo de Servicios y cualquier requisito de uso aceptable que contenga.
Podemos limitar, bloquear o suspender el envío de correo, de inmediato y sin responsabilidad, si detectamos infracciones, recibimos quejas o así lo ordena un proveedor de buzón o una autoridad.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la nueva versión con una fecha actualizada y, si el cambio afecta sustancialmente a sus derechos, se lo comunicaremos directamente y obtendremos de nuevo su consentimiento cuando la ley lo exija.
13. Contacto
Elysium Innovative Labs LLC, operando como Elysium Ecosystem 7901 4th St N, St Petersburg, FL 33702
- Preferencias de correo y privacidad: privacy@elysiumecosystem.com
- Informes de spam y abuso: support@elysiumecosystem.com
- Notificaciones legales: legal@elysiumecosystem.com