Términos de mensajería

En lenguaje sencillo. Le enviamos mensajes de texto o le llamamos solo si usted nos ha dado un permiso que cumpla la ley. El consentimiento nunca es condición para comprar nada. Responda STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de texto y HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y de datos. No compartimos su número móvil ni su consentimiento para mensajes de texto con nadie para fines de marketing de terceros. Si un cliente de Elysium (por ejemplo, una clínica o un restaurante) le envía mensajes a través de nuestra plataforma, ese cliente es el remitente y es responsable de contar con su consentimiento.

1. Alcance

Estos Términos de mensajería se aplican a los mensajes de texto (SMS, MMS y similares), a las llamadas telefónicas (en vivo, pregrabadas y con voz generada por IA) y a otras mensajerías directas enviadas por Elysium Innovative Labs LLC, que opera con el nombre Elysium Ecosystem (“Elysium”, “nosotros”), o a través de ella. Abarcan dos situaciones:

• Parte A: mensajes propios de Elysium. Los mensajes que Elysium le envía directamente (el “Programa de Elysium”, Secciones 2 a 13).
• Parte B: mensajes enviados a través de la plataforma de Elysium. Los mensajes que una organización que usa los Servicios de Elysium (un “Cliente”) envía a sus propios contactos (Sección 14). El Cliente, no Elysium, es el remitente de esos mensajes.

Estos Términos complementan nuestra Política de privacidad, los Términos de uso, la Política de correo electrónico y el Aviso de información de salud. Si usted firma un acuerdo escrito con nosotros para los Servicios, ese acuerdo rige su uso de los Servicios y prevalece sobre estos Términos en caso de conflicto.

2. El Programa de Elysium

3. Consentimiento

El consentimiento es voluntario y no es condición de compra. No tiene que aceptar recibir mensajes de texto ni llamadas automatizadas para comprarnos nada, para usar el Sitio web ni para recibir nuestros servicios.

Cómo puede dar su consentimiento. Usted consiente cuando realiza una acción clara y afirmativa que se refiere a los mensajes de texto, como por ejemplo:

• marcar una casilla sin marcar previamente en un formulario web, separada de su aceptación de nuestros términos y de la política de privacidad, y enviar su número móvil;
• enviar por mensaje de texto una palabra clave a un número que publicamos para ese fin;
• dar su consentimiento por escrito, en papel o electrónicamente, que incluya las divulgaciones siguientes; o
• dar su consentimiento verbal que grabamos con su conocimiento.

Qué le informamos cuando lo solicitamos. La solicitud de consentimiento identifica a Elysium como remitente, describe el tipo y la frecuencia de los mensajes, indica que pueden aplicarse tarifas de mensajes y de datos, explica cómo darse de baja y obtener ayuda, y enlaza a estos Términos y a nuestra Política de privacidad. Para los mensajes de texto promocionales obtenemos su consentimiento expreso previo por escrito, incluida su aceptación de que los mensajes pueden enviarse con tecnología automatizada. Nuestro texto estándar es:

Al marcar esta casilla y enviar su número móvil, usted acepta recibir mensajes de texto recurrentes de Elysium Ecosystem Communications (Elysium Innovative Labs LLC) al número facilitado, incluidos mensajes enviados con tecnología automatizada, sobre su consulta y, si así lo ha elegido, sobre novedades, eventos y promociones. El consentimiento no es condición de ninguna compra. La frecuencia de los mensajes varía (hasta 4 mensajes promocionales al mes). Pueden aplicarse tarifas de mensajes y de datos. Responda STOP para cancelar y HELP para obtener ayuda. Consulte nuestros Términos de mensajería y nuestra Política de privacidad.

Doble aceptación (double opt-in). Podemos enviarle un mensaje de texto para confirmar su elección y pedirle que responda YES. Si no confirma, no le enviamos nada más, salvo para responder a un mensaje que usted haya iniciado.

Su número. Usted confirma que el número que nos facilita es suyo o que su titular le ha autorizado a consentir. Si su número cambia o usted lo abandona, por favor avísenos. Consultamos bases de datos de números reasignados cuando están disponibles y dejamos de enviar mensajes a un número cuando sabemos que pertenece a otra persona.

Registros. Conservamos un registro de cada consentimiento y de cada baja (el número, la fecha y la hora, el origen, el texto que usted vio y su versión) durante cinco años después del último mensaje, para acreditar el cumplimiento.

4. Contenido y formato de los mensajes

• Todo mensaje de texto automatizado identifica a Elysium como remitente.
• Enviamos enlaces solo en dominios que poseemos o controlamos, y no mediante servicios públicos de acortamiento de enlaces.
• No enviamos contenido que prohíban las normas de los operadores, y no usamos los mensajes para recopilar datos de tarjetas de pago, identificadores oficiales ni información de salud.
• Ejemplos de mensajes que podría recibir:

5. Costos

No le cobramos por recibir nuestros mensajes. Su operador móvil puede cobrar por mensajes y datos según su plan, y usted es responsable de esos cargos. Las tarifas de roaming e internacionales pueden ser más altas.

6. Cómo darse de baja

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, por cualquier medio razonable:

• Por mensaje de texto: responda STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE u OPTOUT, en mayúsculas o minúsculas. Los reguladores federales consideran solicitudes válidas palabras como “stop”, “quit”, “end”, “revoke”, “opt out”, “cancel” y “unsubscribe”, y un mensaje en lenguaje natural con el mismo significado.
• Por otros medios: dígaselo a cualquier representante de Elysium, llámenos, escriba a support@elysiumecosystem.com o use la página de contacto. No necesita usar una palabra ni un canal determinados, y no le exigiremos hacer más de una cosa.

Qué ocurre después. Dejamos de enviarle mensajes de texto de inmediato cuando podemos y, en todo caso, dentro del plazo que permite la ley, que no supera los diez días hábiles. Podemos enviarle un último mensaje confirmando su baja. Si su respuesta no es clara, podemos enviarle un único mensaje aclaratorio dentro de los cinco minutos siguientes, por ejemplo para preguntarle si desea dejar de recibir todos los mensajes o solo un tipo determinado, y no enviamos nada más salvo que usted responda.

Alcance. Tratamos una baja como aplicable a todos los mensajes de texto automatizados de marketing e informativos de Elysium a ese número. Darse de baja de los mensajes de texto no cambia sus elecciones sobre el correo electrónico (véase la Política de correo electrónico) ni sobre las llamadas telefónicas.

Para volver a suscribirse tras darse de baja, responda START o UNSTOP, o dé de nuevo su aceptación mediante uno de los métodos de la Sección 3. No le volveremos a suscribir sin una nueva acción afirmativa.

7. Ayuda

Responda HELP a cualquier mensaje, o contáctenos en support@elysiumecosystem.com o a través de la página de contacto. Nuestra respuesta indica nuestro nombre y datos de contacto y explica cómo darse de baja.

8. Operadores y entrega

El Programa de Elysium está disponible en los principales operadores inalámbricos de Estados Unidos y Canadá, y la compatibilidad puede variar según el operador. Los operadores móviles no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. La entrega depende de su dispositivo, su red, su cobertura y sus ajustes, y no garantizamos que un mensaje llegue ni que llegue a tiempo. Cumplimos los códigos de conducta de los operadores móviles y los Principios y Mejores Prácticas de Mensajería de CTIA.

9. Horarios y límites de frecuencia

Enviamos mensajes de texto y llamadas de marketing solo entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m. en la hora local del destinatario, lo que es más estricto que la franja federal de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. y cumple las franjas más cortas de estados como Florida, Maryland, Oklahoma y Washington. También observamos otros límites estatales, incluidas restricciones por días de la semana, que se apliquen a la ubicación del destinatario. Las respuestas conversacionales bidireccionales a un mensaje que usted envíe pueden producirse en cualquier momento. Cuando no podamos determinar su zona horaria, aplicamos el supuesto más restrictivo.

10. No llamar y supresión

Mantenemos una lista interna de no llamar y no enviar mensajes de texto, y respetamos las solicitudes de inclusión en ella en cualquier momento. Cotejamos las listas de marketing con el Registro Nacional de No Llamar de EE. UU. y con las listas estatales aplicables, salvo que usted nos haya dado su consentimiento expreso por escrito o se aplique otra excepción lícita. Conservamos registros de supresión para no volver a contactarle.

11. Privacidad de la información móvil

Su información se trata conforme a lo descrito en nuestra Política de privacidad. En particular:

• No vendemos, alquilamos ni compartimos su número móvil ni sus datos de aceptación y consentimiento de mensajes de texto con terceros ni con afiliadas para sus propios fines de marketing o promoción.
• Todas las categorías de información recopilada en relación con este programa excluyen los datos de aceptación y consentimiento del originador de los mensajes de texto, que no se compartirán con ningún tercero.
• Compartimos su número y el contenido de los mensajes solo con proveedores de servicios, como agregadores de mensajería y operadores, que entregan nuestros mensajes por nuestra cuenta y solo para ese fin, y cuando la ley lo exija.

12. Llamadas, voz generada por IA y grabación

• Tipos de llamadas. Podemos llamarle en vivo, con un mensaje pregrabado o con una voz generada por IA. Los reguladores de EE. UU. consideran “artificiales” las voces generadas por IA, por lo que hacemos esas llamadas solo con el consentimiento expreso previo (y, para marketing, el consentimiento expreso previo por escrito) que exige la ley, y no las usamos para ningún fin que usted no haya aceptado.
• Divulgación. Al inicio de cualquier llamada que use una voz o asistente generado por IA, le informamos de que es automatizado. Nos identificamos como Elysium y damos un número de devolución de llamada, y le ofrecemos una forma sencilla de poner fin a nuevas llamadas, que respetamos.
• Grabación y transcripción. Si grabamos o transcribimos una llamada, se lo informamos al inicio y le damos la opción de oponerse o de terminar la llamada. Cumplimos las leyes de consentimiento de todas las partes que se apliquen en los estados donde se encuentren las personas que participan en la llamada.
• Identificación de llamada. Transmitimos una identificación de llamada exacta y no falseamos números.

13. Información de salud y emergencias

Los mensajes de texto y el buzón de voz estándar no son seguros y no sirven para emergencias. En una emergencia, llame a su número local de emergencias (911 en Estados Unidos y Canadá). No le pedimos que envíe información de salud por mensaje de texto, y usted no debe hacerlo. Cuando una organización de salud use los Servicios para enviar mensajes a sus pacientes, consulte la Sección 14 y el Aviso de información de salud.

14. Parte B: mensajes enviados a través de la plataforma de Elysium

El Cliente es el remitente. Cuando una organización usa Elysium para enviar mensajes de texto, hacer llamadas o ejecutar conversaciones automatizadas con sus propios contactos, esa organización, y no Elysium, decide a quién se contacta y qué se dice, y es el “remitente” u “originador” a los efectos de la Ley de Protección de los Consumidores en las Comunicaciones Telefónicas (TCPA), de las normas de los operadores y de leyes comparables. Elysium actúa como proveedor de servicios del Cliente y trata los mensajes según sus instrucciones. Si usted es destinatario, la identidad del Cliente aparece en el mensaje. Para ejercer sus derechos, comuníquese con el Cliente o responda STOP: las respuestas se procesan automáticamente para el número del Cliente. Si tiene una queja sobre un mensaje enviado por un Cliente, o cree que un mensaje es abusivo o ilícito, escriba a support@elysiumecosystem.com.

Qué deben hacer los Clientes. Al usar las funciones de mensajería, cada Cliente se compromete, bajo su propia responsabilidad, a:

• obtener y documentar, antes del primer mensaje, el consentimiento que exige la ley para cada destinatario y cada tipo de mensaje, incluido el consentimiento expreso por escrito para marketing y para llamadas automatizadas o con voz de IA, mediante divulgaciones claras de la identidad del remitente, la finalidad, la frecuencia, la posible aplicación de tarifas y cómo darse de baja, y enlaces a sus términos y política de privacidad. El consentimiento no debe agruparse con términos no relacionados ni comprarse, alquilarse o tomarse prestado, y debe ser específico para el Cliente;
• registrar su empresa y cada campaña de mensajería ante los operadores según se exija (incluido el registro de marca y campaña 10DLC de Aplicación a Persona, la verificación de números gratuitos o la aprobación de códigos cortos), y describir con exactitud el caso de uso, el método de aceptación y los mensajes de muestra;
• incluir el nombre del remitente en cada mensaje, admitir las palabras clave STOP, HELP y sus equivalentes, respetar las bajas de inmediato y, en todo caso, dentro de los diez días hábiles en todos los sistemas que use, y no volver a enviar mensajes a quien se haya dado de baja sin una nueva aceptación afirmativa;
• enviar solo dentro de los horarios permitidos, observar las normas federales y estatales de no llamar y de horarios de silencio, y respetar los límites de frecuencia;
• conservar los registros de consentimiento y de baja durante al menos cinco años;
• no enviar contenido que sea ilícito, engañoso o fraudulento, o que los operadores prohíban o restrinjan, incluido el contenido sobre material para adultos, discurso de odio, drogas ilegales o restringidas a nivel federal incluido el cannabis, armas de fuego, tabaco y vapeo, juegos de azar ilícitos, esquemas piramidales, phishing o productos financieros de alto riesgo sin licencia, o que suplante a otra persona u organización;
• cumplir la CAN-SPAM Act, la CASL, el RGPD y las normas ePrivacy, y cualquier otra ley aplicable a sus mensajes y destinatarios;
• para voz generada por IA o pregrabada, obtener un consentimiento que abarque esas tecnologías y divulgar desde el principio el carácter automatizado de la llamada; y
• para las organizaciones de salud, usar la mensajería solo de formas que cumplan la HIPAA y la ley estatal aplicable, limitar el contenido de los mensajes al mínimo necesario, evitar incluir información de salud protegida en mensajes sin cifrar salvo que el paciente haya aceptado por escrito ese riesgo, y tener firmado un acuerdo de asociado comercial con Elysium antes de que se trate cualquier información de salud protegida.

Cumplimiento. Los operadores, agregadores y reguladores pueden bloquear o filtrar el tráfico e imponer multas. Podemos suspender o restringir la mensajería, de inmediato y sin responsabilidad, si recibimos quejas, detectamos infracciones o así lo ordena un operador o una autoridad, y el Cliente es responsable de las tarifas y sanciones que su mensajería provoque. El Acuerdo de Servicios contiene los términos completos del Cliente.

15. Otros países

Cuando enviamos mensajes a personas fuera de Estados Unidos, lo hacemos solo según lo permita la ley local. En Canadá, enviamos mensajes electrónicos comerciales solo con consentimiento expreso o implícito válido, nos identificamos y cada mensaje incluye un mecanismo de baja operativo que respetamos dentro de los diez días hábiles (CASL). En el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, enviamos marketing electrónico por mensaje de texto solo con su consentimiento previo, salvo que se aplique una estrecha excepción para clientes existentes y usted pueda oponerse fácilmente y sin coste en cada mensaje (ePrivacy y PECR, modificada por la Data (Use and Access) Act 2025). En Australia, la Spam Act 2003 exige consentimiento, identificación del remitente y un mecanismo de baja. Se aplican normas comparables en Brasil, México, India y otros lugares, y las seguimos.

16. Cambios en estos Términos y en el programa

Podemos modificar estos Términos o el Programa de Elysium de vez en cuando, por ejemplo para reflejar nuevas leyes o requisitos de los operadores. Publicaremos los Términos actualizados con una nueva fecha y, cuando el cambio afecte sustancialmente a sus derechos, se lo comunicaremos por mensaje de texto o correo electrónico y obtendremos de nuevo su consentimiento cuando la ley lo exija. Si sigue recibiendo mensajes después de una actualización, acepta la actualización; puede darse de baja en cualquier momento.

17. Exclusiones y límites de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la mensajería se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, y no somos responsables de los mensajes retrasados, fallidos, mal dirigidos o no entregados, ni de los cargos que aplique su operador. Las Secciones 16 (Exclusión de garantías) y 17 (Limitación de responsabilidad) de los Términos de uso se aplican a estos Términos. Nada de lo aquí dispuesto limita ningún derecho que usted tenga conforme a la ley y que no pueda renunciarse, incluidos sus derechos conforme a la Telephone Consumer Protection Act.

18. Contacto y reclamaciones

• Bajas, ayuda y consultas sobre mensajería: support@elysiumecosystem.com
• Solicitudes de privacidad: privacy@elysiumecosystem.com
• Notificaciones legales: legal@elysiumecosystem.com
• Correo postal: Elysium Innovative Labs LLC, 7901 4th St N, St Petersburg, FL 33702

También puede presentar una queja sobre llamadas o mensajes de texto no deseados ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) o la Comisión Federal de Comercio (FTC), el fiscal general de su estado o el regulador del lugar donde vive.