Termini di messaggistica

In parole semplici. Ti inviamo SMS o ti chiamiamo solo se ci hai dato un’autorizzazione conforme alla legge. Il consenso non è mai una condizione per acquistare qualcosa. Rispondi STOP in qualsiasi momento per non ricevere più SMS e HELP per assistenza. Possono applicarsi tariffe per messaggi e dati. Non condividiamo il tuo numero di cellulare né il tuo consenso agli SMS con nessuno per il marketing di terzi. Se un cliente di Elysium (ad esempio, una clinica o un ristorante) ti invia messaggi tramite la nostra piattaforma, tale cliente è il mittente ed è responsabile di avere il tuo consenso.

1. Ambito

I presenti Termini di messaggistica si applicano agli SMS (SMS, MMS e simili), alle chiamate telefoniche (dal vivo, preregistrate e con voce generata dall’IA) e ad altra messaggistica diretta inviati da Elysium Innovative Labs LLC, che opera con il nome Elysium Ecosystem (“Elysium”, “noi”), o tramite essa. Riguardano due situazioni:

• Parte A: messaggi propri di Elysium. I messaggi che Elysium ti invia direttamente (il “Programma Elysium”, Sezioni da 2 a 13).
• Parte B: messaggi inviati tramite la piattaforma di Elysium. I messaggi che un’organizzazione che utilizza i Servizi di Elysium (un “Cliente”) invia ai propri contatti (Sezione 14). Il Cliente, non Elysium, è il mittente di tali messaggi.

I presenti Termini integrano la nostra Informativa sulla privacy, i Termini di utilizzo, la Politica email e l’Informativa sulle informazioni sanitarie. Se sottoscrivi un accordo scritto con noi per i Servizi, tale accordo disciplina il tuo utilizzo dei Servizi e prevale sui presenti Termini in caso di conflitto.

2. Il Programma Elysium

3. Consenso

Il consenso è volontario e non è una condizione di acquisto. Non devi acconsentire a ricevere SMS né chiamate automatizzate per acquistare qualcosa da noi, utilizzare il Sito web o ricevere i nostri servizi.

Come puoi dare il tuo consenso. Acconsenti quando compi un’azione chiara e affermativa che fa riferimento agli SMS, ad esempio:

• selezionare una casella non preselezionata su un modulo web, separata dalla tua accettazione dei nostri termini e dell’informativa sulla privacy, e inviare il tuo numero di cellulare;
• inviare per SMS una parola chiave a un numero che pubblichiamo a tale scopo;
• dare il tuo consenso scritto, su carta o in forma elettronica, che comprenda le informative seguenti; oppure
• dare il tuo consenso verbale che registriamo con la tua consapevolezza.

Che cosa ti comunichiamo quando lo chiediamo. La richiesta di consenso identifica Elysium come mittente, descrive il tipo e la frequenza dei messaggi, indica che possono applicarsi tariffe per messaggi e dati, spiega come cancellarsi e ottenere assistenza, e rimanda ai presenti Termini e alla nostra Informativa sulla privacy. Per gli SMS promozionali otteniamo il tuo consenso espresso preventivo scritto, compreso il tuo riconoscimento che i messaggi possono essere inviati con tecnologia automatizzata. Il nostro testo standard è:

Selezionando questa casella e inviando il tuo numero di cellulare, accetti di ricevere SMS ricorrenti da Elysium Ecosystem Communications (Elysium Innovative Labs LLC) al numero fornito, compresi messaggi inviati con tecnologia automatizzata, sulla tua richiesta e, se lo hai scelto, su novità, eventi e promozioni. Il consenso non è una condizione per alcun acquisto. La frequenza dei messaggi varia (fino a 4 messaggi promozionali al mese). Possono applicarsi tariffe per messaggi e dati. Rispondi STOP per annullare e HELP per assistenza. Vedi i nostri Termini di messaggistica e la nostra Informativa sulla privacy.

Doppia adesione (double opt-in). Possiamo inviarti un SMS per confermare la tua scelta e chiederti di rispondere YES. Se non confermi, non ti inviamo altro se non per rispondere a un messaggio che hai avviato tu.

Il tuo numero. Confermi che il numero che ci fornisci è tuo o che il suo titolare ti ha autorizzato ad acconsentire. Se il tuo numero cambia o lo abbandoni, ti preghiamo di comunicarcelo. Consultiamo le banche dati dei numeri riassegnati quando disponibili e smettiamo di inviare messaggi a un numero quando veniamo a sapere che appartiene a un’altra persona.

Registri. Conserviamo un registro di ogni consenso e di ogni cancellazione (il numero, la data e l’ora, l’origine, il testo che hai visto e la sua versione) per cinque anni dopo l’ultimo messaggio, per dimostrare la conformità.

4. Contenuto e formato dei messaggi

• Ogni SMS automatizzato identifica Elysium come mittente.
• Inviamo link solo su domini che possediamo o controlliamo, e non tramite servizi pubblici di abbreviazione dei link.
• Non inviamo contenuti che le regole degli operatori vietano, e non utilizziamo i messaggi per raccogliere dati di carte di pagamento, identificativi ufficiali o informazioni sanitarie.
• Esempi di messaggi che potresti ricevere:

5. Costi

Non ti addebitiamo la ricezione dei nostri messaggi. Il tuo operatore mobile può addebitare messaggi e dati in base al tuo piano, e sei responsabile di tali costi. Le tariffe di roaming e internazionali possono essere più elevate.

6. Come cancellarsi

Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, con qualsiasi mezzo ragionevole:

• Per SMS: rispondi STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE oppure OPTOUT, in maiuscolo o minuscolo. Le autorità federali considerano richieste valide parole come “stop”, “quit”, “end”, “revoke”, “opt out”, “cancel” e “unsubscribe”, e un messaggio in linguaggio corrente con lo stesso significato.
• Con altri mezzi: dillo a qualsiasi rappresentante di Elysium, chiamaci, scrivi a support@elysiumecosystem.com o utilizza la pagina di contatto. Non devi usare una parola o un canale particolare, e non ti chiederemo di fare più di una cosa.

Che cosa accade dopo. Smettiamo di inviarti SMS immediatamente quando possiamo e, in ogni caso, entro il termine consentito dalla legge, che non supera i dieci giorni lavorativi. Possiamo inviarti un ultimo messaggio di conferma della cancellazione. Se la tua risposta non è chiara, possiamo inviarti un unico messaggio di chiarimento entro cinque minuti, ad esempio per chiederti se desideri interrompere tutti i messaggi o solo un tipo particolare, e non inviamo altro a meno che tu non risponda.

Portata. Trattiamo una cancellazione come applicabile a tutti gli SMS automatizzati di marketing e informativi di Elysium a quel numero. Cancellarti dagli SMS non modifica le tue scelte riguardo all’e-mail (vedi la Politica email) né alle chiamate telefoniche.

Per iscriverti di nuovo dopo la cancellazione, rispondi START o UNSTOP, oppure aderisci di nuovo con uno dei metodi della Sezione 3. Non ti reiscriveremo senza una nuova azione affermativa.

7. Assistenza

Rispondi HELP a qualsiasi messaggio, oppure contattaci a support@elysiumecosystem.com o tramite la pagina di contatto. La nostra risposta indica il nostro nome e i nostri recapiti e spiega come cancellarsi.

8. Operatori e recapito

Il Programma Elysium è disponibile sui principali operatori mobili degli Stati Uniti e del Canada, e il supporto può variare a seconda dell’operatore. Gli operatori mobili non sono responsabili dei messaggi ritardati o non recapitati. Il recapito dipende dal tuo dispositivo, dalla tua rete, dalla tua copertura e dalle tue impostazioni, e non garantiamo che un messaggio arrivi né che arrivi in tempo. Rispettiamo i codici di condotta degli operatori mobili e i Principi e le migliori pratiche di messaggistica della CTIA.

9. Fasce orarie e limiti di frequenza

Inviamo SMS e chiamate di marketing solo tra le 8:00 e le 20:00 nell’ora locale del destinatario, il che è più rigoroso della fascia federale dalle 8:00 alle 21:00 e rispetta le fasce più brevi di stati come Florida, Maryland, Oklahoma e Washington. Osserviamo inoltre altri limiti statali, comprese le restrizioni per giorno della settimana, applicabili alla località del destinatario. Le risposte conversazionali bidirezionali a un messaggio che invii possono avvenire in qualsiasi momento. Quando non riusciamo a determinare il tuo fuso orario, applichiamo l’ipotesi più restrittiva.

10. Non contattare e soppressione

Manteniamo una lista interna di non chiamare e non inviare SMS, e rispettiamo in qualsiasi momento le richieste di inserimento in essa. Confrontiamo le liste di marketing con il Registro nazionale statunitense Do Not Call e con le liste statali applicabili, salvo che tu ci abbia dato il tuo consenso espresso scritto o si applichi un’altra eccezione lecita. Conserviamo registri di soppressione per non contattarti più.

11. Privacy delle informazioni mobili

Le tue informazioni sono trattate come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. In particolare:

• Non vendiamo, affittiamo né condividiamo il tuo numero di cellulare né i tuoi dati di adesione e consenso agli SMS con terzi o società affiliate per le loro finalità di marketing o promozionali.
• Tutte le categorie di informazioni raccolte in relazione al presente programma escludono i dati di adesione e consenso dell’originatore degli SMS, che non saranno condivisi con alcun terzo.
• Condividiamo il tuo numero e il contenuto dei messaggi solo con fornitori di servizi, come aggregatori di messaggistica e operatori, che recapitano i nostri messaggi per nostro conto e solo a tale scopo, e quando la legge lo richiede.

12. Chiamate, voce generata dall’IA e registrazione

• Tipi di chiamate. Possiamo chiamarti dal vivo, con un messaggio preregistrato o con una voce generata dall’IA. Le autorità statunitensi considerano “artificiali” le voci generate dall’IA, quindi effettuiamo tali chiamate solo con il consenso espresso preventivo (e, per il marketing, il consenso espresso preventivo scritto) richiesto dalla legge, e non le utilizziamo per alcuno scopo al quale non hai aderito.
• Informativa. All’inizio di qualsiasi chiamata che utilizza una voce o un assistente generato dall’IA, ti comunichiamo che è automatizzato. Ci identifichiamo come Elysium e forniamo un numero per richiamare, e ti offriamo un modo semplice per interrompere ulteriori chiamate, che rispettiamo.
• Registrazione e trascrizione. Se registriamo o trascriviamo una chiamata, te lo comunichiamo all’inizio e ti diamo la possibilità di opporti o di terminare la chiamata. Rispettiamo le leggi sul consenso di tutte le parti che si applicano negli stati in cui si trovano le persone alla chiamata.
• Identificazione del chiamante. Trasmettiamo un’identificazione del chiamante esatta e non falsifichiamo i numeri.

13. Informazioni sanitarie ed emergenze

Gli SMS e la segreteria telefonica standard non sono sicuri e non sono adatti alle emergenze. In caso di emergenza, chiama il numero di emergenza locale (911 negli Stati Uniti e in Canada). Non ti chiediamo di inviare informazioni sanitarie per SMS, e non dovresti farlo. Quando un’organizzazione sanitaria utilizza i Servizi per inviare messaggi ai propri pazienti, vedi la Sezione 14 e l’Informativa sulle informazioni sanitarie.

14. Parte B: messaggi inviati tramite la piattaforma di Elysium

Il Cliente è il mittente. Quando un’organizzazione utilizza Elysium per inviare SMS, effettuare chiamate o condurre conversazioni automatizzate con i propri contatti, tale organizzazione, e non Elysium, decide chi viene contattato e che cosa viene detto, ed è il “mittente” o “originatore” ai fini del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), delle regole degli operatori e di leggi analoghe. Elysium agisce come fornitore di servizi del Cliente e tratta i messaggi secondo le sue istruzioni. Se sei un destinatario, l’identità del Cliente compare nel messaggio. Per esercitare i tuoi diritti, contatta il Cliente o rispondi STOP: le risposte sono elaborate automaticamente per il numero del Cliente. Se hai un reclamo su un messaggio inviato da un Cliente, o ritieni che un messaggio sia abusivo o illecito, scrivi a support@elysiumecosystem.com.

Che cosa devono fare i Clienti. Utilizzando le funzioni di messaggistica, ciascun Cliente si impegna, sotto la propria responsabilità, a:

• ottenere e documentare, prima del primo messaggio, il consenso richiesto dalla legge per ciascun destinatario e ciascun tipo di messaggio, compreso il consenso espresso scritto per il marketing e per le chiamate automatizzate o con voce di IA, mediante informative chiare sull’identità del mittente, sulla finalità, sulla frequenza, sulla possibile applicazione di tariffe e su come cancellarsi, e link ai propri termini e alla propria informativa sulla privacy. Il consenso non deve essere raggruppato con termini non correlati né acquistato, affittato o preso in prestito, e deve essere specifico per il Cliente;
• registrare la propria azienda e ciascuna campagna di messaggistica presso gli operatori come richiesto (compresa la registrazione del marchio e della campagna 10DLC Application-to-Person, la verifica dei numeri verdi o l’approvazione dei codici brevi), e descrivere con esattezza il caso d’uso, il metodo di adesione e i messaggi di esempio;
• includere il nome del mittente in ogni messaggio, supportare le parole chiave STOP, HELP e i loro equivalenti, rispettare le cancellazioni immediatamente e, in ogni caso, entro dieci giorni lavorativi in tutti i sistemi che utilizza, e non inviare mai più messaggi a chi si è cancellato senza una nuova adesione affermativa;
• inviare solo nelle fasce orarie consentite, osservare le regole federali e statali di non contattare e sulle fasce di silenzio, e rispettare i limiti di frequenza;
• conservare i registri del consenso e della cancellazione per almeno cinque anni;
• non inviare contenuti illeciti, ingannevoli o fraudolenti, o che gli operatori vietano o limitano, compresi contenuti riguardanti materiale per adulti, incitamento all’odio, droghe illegali o vietate a livello federale inclusa la cannabis, armi da fuoco, tabacco e vaping, gioco d’azzardo illecito, schemi piramidali, phishing o prodotti finanziari ad alto rischio privi di licenza, o che impersonino un’altra persona o organizzazione;
• rispettare il CAN-SPAM Act, la CASL, il GDPR e le regole ePrivacy, e qualsiasi altra legge applicabile ai propri messaggi e destinatari;
• per la voce generata dall’IA o preregistrata, ottenere un consenso che copra tali tecnologie e comunicare fin dall’inizio la natura automatizzata della chiamata; e
• per le organizzazioni sanitarie, utilizzare la messaggistica solo in modi conformi alla HIPAA e alla legge statale applicabile, limitare il contenuto dei messaggi al minimo necessario, evitare di includere informazioni sanitarie protette in messaggi non cifrati salvo che il paziente abbia accettato per iscritto tale rischio, e disporre di un accordo di associato commerciale con Elysium prima che vengano trattate informazioni sanitarie protette.

Applicazione. Operatori, aggregatori e autorità possono bloccare o filtrare il traffico e imporre sanzioni. Possiamo sospendere o limitare la messaggistica, immediatamente e senza responsabilità, se riceviamo reclami, rileviamo violazioni o ci viene richiesto da un operatore o da un’autorità, e il Cliente è responsabile delle tariffe e delle sanzioni che la sua messaggistica causa. Il Contratto di Servizi contiene i termini completi del Cliente.

15. Altri paesi

Quando inviamo messaggi a persone al di fuori degli Stati Uniti, lo facciamo solo nella misura consentita dalla legge locale. In Canada, inviamo messaggi elettronici commerciali solo con consenso espresso o consenso implicito valido, ci identifichiamo e ogni messaggio include un meccanismo di cancellazione funzionante che rispettiamo entro dieci giorni lavorativi (CASL). Nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito, inviamo marketing elettronico via SMS solo con il tuo consenso preventivo, salvo che si applichi una stretta eccezione per i clienti esistenti e tu possa opporti facilmente e gratuitamente a ogni messaggio (ePrivacy e PECR, come modificato dalla Data (Use and Access) Act 2025). In Australia, la Spam Act 2003 richiede consenso, identificazione del mittente e un meccanismo di cancellazione. Si applicano regole analoghe in Brasile, Messico, India e altrove, e le rispettiamo.

16. Modifiche ai presenti Termini e al programma

Possiamo modificare i presenti Termini o il Programma Elysium di volta in volta, ad esempio per riflettere nuove leggi o requisiti degli operatori. Pubblicheremo i Termini aggiornati con una nuova data e, quando la modifica incide in modo sostanziale sui tuoi diritti, te lo comunicheremo tramite SMS o e-mail e otterremo nuovamente il tuo consenso quando la legge lo richiede. Se continui a ricevere messaggi dopo un aggiornamento, accetti l’aggiornamento; puoi cancellarti in qualsiasi momento.

17. Esclusioni e limiti di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, la messaggistica è fornita “così com’è” e “come disponibile”, e non siamo responsabili di messaggi ritardati, falliti, indirizzati erroneamente o non recapitati, né dei costi addebitati dal tuo operatore. Le Sezioni 16 (Esclusione di garanzie) e 17 (Limitazione di responsabilità) dei Termini di utilizzo si applicano ai presenti Termini. Nulla di quanto qui previsto limita alcun diritto che tu abbia ai sensi di legge e che non possa essere oggetto di rinuncia, compresi i tuoi diritti ai sensi del Telephone Consumer Protection Act.

18. Contatti e reclami

• Cancellazioni, assistenza e domande sulla messaggistica: support@elysiumecosystem.com
• Richieste sulla privacy: privacy@elysiumecosystem.com
• Comunicazioni legali: legal@elysiumecosystem.com
• Indirizzo postale: Elysium Innovative Labs LLC, 7901 4th St N, St Petersburg, FL 33702

Puoi inoltre presentare un reclamo su chiamate o SMS indesiderati alla Federal Communications Commission (FCC) o alla Federal Trade Commission (FTC), al procuratore generale del tuo stato o all’autorità di controllo del luogo in cui vivi.