Conditions de messagerie

En langage clair. Nous vous envoyons des SMS ou vous appelons uniquement si vous nous avez donné une autorisation conforme à la loi. Le consentement n’est jamais une condition d’achat. Répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir de SMS et HELP pour obtenir de l’aide. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. Nous ne partageons ni votre numéro de mobile ni votre consentement aux SMS avec quiconque à des fins de prospection de tiers. Si un client d’Elysium (par exemple, une clinique ou un restaurant) vous envoie des messages via notre plateforme, ce client est l’expéditeur et il lui incombe de disposer de votre consentement.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions de messagerie s’appliquent aux SMS (SMS, MMS et équivalents), aux appels téléphoniques (en direct, préenregistrés et à voix générée par IA) et aux autres messageries directes envoyés par Elysium Innovative Labs LLC, qui exerce son activité sous le nom Elysium Ecosystem (« Elysium », « nous »), ou par son intermédiaire. Elles couvrent deux situations :

• Partie A : messages propres d’Elysium. Les messages qu’Elysium vous envoie elle-même (le « Programme Elysium », Sections 2 à 13).
• Partie B : messages envoyés via la plateforme d’Elysium. Les messages qu’une organisation qui utilise les Services d’Elysium (un « Client ») envoie à ses propres contacts (Section 14). Le Client, et non Elysium, est l’expéditeur de ces messages.

Les présentes Conditions complètent notre Politique de confidentialité, nos Conditions d’utilisation, notre Politique d’e-mail et notre Avis sur les informations de santé. Si vous signez un contrat écrit avec nous pour les Services, ce contrat régit votre utilisation des Services et prévaut sur les présentes Conditions en cas de conflit.

2. Le Programme Elysium

3. Consentement

Le consentement est volontaire et n’est pas une condition d’achat. Vous n’avez pas à accepter de recevoir des SMS ni des appels automatisés pour nous acheter quoi que ce soit, utiliser le Site web ou recevoir nos services.

Comment vous pouvez donner votre consentement. Vous consentez en accomplissant un acte clair et positif qui se rapporte aux SMS, par exemple :

• cocher une case non précochée sur un formulaire web, distincte de votre acceptation de nos conditions et de la politique de confidentialité, et soumettre votre numéro de mobile ;
• envoyer par SMS un mot-clé à un numéro que nous publions à cette fin ;
• donner un consentement écrit, sur papier ou par voie électronique, qui comprend les informations ci-dessous ; ou
• donner un consentement verbal que nous enregistrons à votre connaissance.

Ce que nous vous indiquons lorsque nous le demandons. La demande de consentement identifie Elysium comme expéditeur, décrit le type et la fréquence des messages, indique que des frais de messages et de données peuvent s’appliquer, explique comment se désinscrire et obtenir de l’aide, et renvoie vers les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité. Pour les SMS promotionnels, nous obtenons votre consentement exprès préalable par écrit, y compris votre reconnaissance que des messages peuvent être envoyés au moyen d’une technologie automatisée. Notre formulation standard est :

En cochant cette case et en soumettant votre numéro de mobile, vous acceptez de recevoir des SMS récurrents de Elysium Ecosystem Communications (Elysium Innovative Labs LLC) au numéro indiqué, y compris des messages envoyés au moyen d’une technologie automatisée, concernant votre demande et, si vous l’avez choisi, des actualités, événements et promotions. Le consentement n’est pas une condition d’achat. La fréquence des messages varie (jusqu’à 4 messages promotionnels par mois). Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. Répondez STOP pour annuler et HELP pour obtenir de l’aide. Voir nos Conditions de messagerie et notre Politique de confidentialité.

Double adhésion (double opt-in). Nous pouvons vous envoyer un SMS pour confirmer votre choix et vous demander de répondre YES. Si vous ne confirmez pas, nous ne vous envoyons rien de plus, hormis pour répondre à un message que vous avez initié.

Votre numéro. Vous confirmez que le numéro que vous nous donnez est le vôtre ou que son titulaire vous a autorisé à consentir. Si votre numéro change ou si vous y renoncez, merci de nous le signaler. Nous consultons les bases de numéros réattribués lorsqu’elles sont disponibles et cessons d’écrire à un numéro lorsque nous apprenons qu’il appartient à quelqu’un d’autre.

Preuves. Nous conservons un enregistrement de chaque consentement et de chaque désinscription (le numéro, la date et l’heure, l’origine, le texte que vous avez vu et sa version) pendant cinq ans après le dernier message, afin de démontrer la conformité.

4. Contenu et format des messages

• Chaque SMS automatisé identifie Elysium comme expéditeur.
• Nous n’envoyons des liens que sur des domaines que nous possédons ou contrôlons, et non via des services publics de raccourcissement de liens.
• Nous n’envoyons pas de contenu que les règles des opérateurs interdisent, et nous n’utilisons pas les messages pour recueillir des données de cartes de paiement, des identifiants officiels ou des informations de santé.
• Exemples de messages que vous pourriez recevoir :

5. Coûts

Nous ne vous facturons pas la réception de nos messages. Votre opérateur mobile peut facturer les messages et les données selon votre forfait, et vous êtes responsable de ces frais. Les tarifs en itinérance et à l’international peuvent être plus élevés.

6. Comment se désinscrire

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par tout moyen raisonnable :

• Par SMS : répondez STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE ou OPTOUT, en majuscules ou en minuscules. Les régulateurs fédéraux considèrent comme des demandes valides des mots tels que « stop », « quit », « end », « revoke », « opt out », « cancel » et « unsubscribe », ainsi qu’un message en langage courant ayant le même sens.
• Par d’autres moyens : dites-le à tout représentant d’Elysium, appelez-nous, écrivez à support@elysiumecosystem.com ou utilisez la page de contact. Vous n’avez pas besoin d’utiliser un mot ou un canal particulier, et nous ne vous demanderons pas de faire plus d’une chose.

Ce qui se passe ensuite. Nous cessons de vous envoyer des SMS immédiatement lorsque nous le pouvons et, en tout état de cause, dans le délai que la loi permet, qui ne dépasse pas dix jours ouvrables. Nous pouvons vous envoyer un dernier message confirmant votre désinscription. Si votre réponse n’est pas claire, nous pouvons vous envoyer un unique message de clarification dans les cinq minutes, par exemple pour vous demander si vous souhaitez arrêter tous les messages ou seulement un type particulier, et nous n’envoyons rien d’autre à moins que vous ne répondiez.

Portée. Nous traitons une désinscription comme s’appliquant à tous les SMS automatisés, commerciaux et informatifs, d’Elysium à ce numéro. Se désinscrire des SMS ne modifie pas vos choix concernant l’e-mail (voir la Politique d’e-mail) ni les appels téléphoniques.

Pour vous réabonner après vous être désinscrit, répondez START ou UNSTOP, ou adhérez de nouveau par l’une des méthodes de la Section 3. Nous ne vous réabonnerons pas sans nouvel acte positif de votre part.

7. Aide

Répondez HELP à tout message, ou contactez-nous à support@elysiumecosystem.com ou via la page de contact. Notre réponse indique notre nom et nos coordonnées et explique comment se désinscrire.

8. Opérateurs et remise des messages

Le Programme Elysium est disponible auprès des principaux opérateurs mobiles des États-Unis et du Canada, et la prise en charge peut varier selon l’opérateur. Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis. La remise dépend de votre appareil, de votre réseau, de votre couverture et de vos paramètres, et nous ne garantissons pas qu’un message arrivera ni qu’il arrivera à temps. Nous respectons les codes de conduite des opérateurs mobiles et les Principes et bonnes pratiques de messagerie de la CTIA.

9. Plages horaires et limites de fréquence

Nous n’envoyons de SMS et d’appels commerciaux qu’entre 8 h 00 et 20 h 00, heure locale du destinataire, ce qui est plus strict que la plage fédérale de 8 h 00 à 21 h 00 et respecte les plages plus courtes d’États tels que la Floride, le Maryland, l’Oklahoma et Washington. Nous observons également d’autres limites d’États, notamment des restrictions par jour de la semaine, applicables à la localisation du destinataire. Les réponses conversationnelles bidirectionnelles à un message que vous envoyez peuvent avoir lieu à tout moment. Lorsque nous ne pouvons pas déterminer votre fuseau horaire, nous appliquons l’hypothèse la plus restrictive.

10. Non-sollicitation et suppression

Nous tenons une liste interne de non-sollicitation par appel et par SMS, et nous respectons à tout moment les demandes d’y figurer. Nous comparons les listes commerciales au registre national américain de non-sollicitation (National Do Not Call Registry) et aux listes d’États applicables, sauf si vous nous avez donné votre consentement exprès par écrit ou si une autre exception licite s’applique. Nous conservons des registres de suppression afin de ne plus vous contacter.

11. Confidentialité des informations mobiles

Vos informations sont traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité. En particulier :

• Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons votre numéro de mobile ni vos données d’adhésion et de consentement aux SMS avec des tiers ou des sociétés affiliées à leurs propres fins commerciales ou promotionnelles.
• Toutes les catégories d’informations collectées dans le cadre du présent programme excluent les données d’adhésion et de consentement de l’émetteur des SMS, qui ne seront partagées avec aucun tiers.
• Nous ne partageons votre numéro et le contenu des messages qu’avec des prestataires de services, tels que des agrégateurs de messagerie et des opérateurs, qui acheminent nos messages pour notre compte et uniquement à cette fin, et lorsque la loi l’exige.

12. Appels, voix générée par IA et enregistrement

• Types d’appels. Nous pouvons vous appeler en direct, avec un message préenregistré ou avec une voix générée par IA. Les régulateurs américains considèrent les voix générées par IA comme des voix « artificielles » ; nous ne passons donc de tels appels qu’avec le consentement exprès préalable (et, pour la prospection, le consentement exprès préalable par écrit) que la loi exige, et nous ne les utilisons pour aucune finalité à laquelle vous n’avez pas consenti.
• Information. Au début de tout appel utilisant une voix ou un assistant généré par IA, nous vous indiquons qu’il est automatisé. Nous nous identifions comme Elysium, donnons un numéro de rappel et vous offrons un moyen simple de mettre fin aux appels ultérieurs, que nous respectons.
• Enregistrement et transcription. Si nous enregistrons ou transcrivons un appel, nous vous en informons au début et vous donnons la possibilité de vous y opposer ou de mettre fin à l’appel. Nous respectons les lois exigeant le consentement de toutes les parties qui s’appliquent dans les États où se trouvent les personnes participant à l’appel.
• Identification de l’appelant. Nous transmettons une identification de l’appelant exacte et ne falsifions pas les numéros.

13. Informations de santé et urgences

Les SMS et la messagerie vocale ordinaire ne sont pas sécurisés et ne conviennent pas aux urgences. En cas d’urgence, appelez votre numéro d’urgence local (le 911 aux États-Unis et au Canada). Nous ne vous demandons pas d’envoyer des informations de santé par SMS, et vous ne devriez pas le faire. Lorsqu’une organisation de santé utilise les Services pour envoyer des messages à ses patients, voir la Section 14 et l’Avis sur les informations de santé.

14. Partie B : messages envoyés via la plateforme d’Elysium

Le Client est l’expéditeur. Lorsqu’une organisation utilise Elysium pour envoyer des SMS, passer des appels ou mener des conversations automatisées avec ses propres contacts, c’est cette organisation, et non Elysium, qui décide de qui est contacté et de ce qui est dit, et qui est l’« expéditeur » ou l’« émetteur » au sens de la loi américaine sur la protection des consommateurs en matière de communications téléphoniques (TCPA), des règles des opérateurs et de lois comparables. Elysium agit en qualité de prestataire de services du Client et traite les messages selon ses instructions. Si vous êtes destinataire, l’identité du Client figure dans le message. Pour exercer vos droits, contactez le Client ou répondez STOP : les réponses sont traitées automatiquement pour le numéro du Client. Si vous avez une réclamation concernant un message envoyé par un Client, ou pensez qu’un message est abusif ou illicite, écrivez à support@elysiumecosystem.com.

Ce que les Clients doivent faire. En utilisant les fonctions de messagerie, chaque Client s’engage, sous sa propre responsabilité, à :

• obtenir et documenter, avant le premier message, le consentement exigé par la loi pour chaque destinataire et chaque type de message, y compris le consentement exprès par écrit pour la prospection et pour les appels automatisés ou à voix d’IA, au moyen d’informations claires sur l’identité de l’expéditeur, la finalité, la fréquence, l’application possible de frais et la manière de se désinscrire, et de liens vers ses conditions et sa politique de confidentialité. Le consentement ne doit pas être regroupé avec des conditions sans rapport ni être acheté, loué ou emprunté, et doit être propre au Client ;
• enregistrer son entreprise et chaque campagne de messagerie auprès des opérateurs comme requis (y compris l’enregistrement de marque et de campagne 10DLC Application-vers-Personne, la vérification des numéros gratuits ou l’approbation des numéros courts), et décrire avec exactitude le cas d’usage, la méthode d’adhésion et les messages types ;
• inclure le nom de l’expéditeur dans chaque message, prendre en charge les mots-clés STOP, HELP et leurs équivalents, respecter immédiatement les désinscriptions et, en tout état de cause, dans un délai de dix jours ouvrables dans tous les systèmes qu’il utilise, et ne jamais recontacter une personne qui s’est désinscrite sans nouvelle adhésion positive ;
• n’envoyer que dans les plages horaires autorisées, respecter les règles fédérales et d’États de non-sollicitation et de plages de silence, et respecter les limites de fréquence ;
• conserver les preuves de consentement et de désinscription pendant au moins cinq ans ;
• ne pas envoyer de contenu illicite, trompeur ou frauduleux, ou que les opérateurs interdisent ou restreignent, y compris les contenus relatifs au matériel pour adultes, aux discours de haine, aux drogues illégales ou restreintes au niveau fédéral dont le cannabis, aux armes à feu, au tabac et au vapotage, aux jeux d’argent illicites, aux systèmes pyramidaux, à l’hameçonnage (phishing) ou aux produits financiers à haut risque sans licence, ou qui usurpe l’identité d’une autre personne ou organisation ;
• respecter la CAN-SPAM Act, la CASL, le RGPD et les règles ePrivacy, ainsi que toute autre loi applicable à ses messages et destinataires ;
• pour la voix générée par IA ou préenregistrée, obtenir un consentement qui couvre ces technologies et indiquer dès le début le caractère automatisé de l’appel ; et
• pour les organisations de santé, n’utiliser la messagerie que d’une manière conforme à la HIPAA et à la loi d’État applicable, limiter le contenu des messages au minimum nécessaire, éviter d’inclure des informations de santé protégées dans des messages non chiffrés sauf si le patient a accepté ce risque par écrit, et disposer d’un accord d’associé commercial avec Elysium avant tout traitement d’informations de santé protégées.

Application. Les opérateurs, agrégateurs et régulateurs peuvent bloquer ou filtrer le trafic et imposer des amendes. Nous pouvons suspendre ou restreindre la messagerie, immédiatement et sans responsabilité, si nous recevons des plaintes, détectons des violations ou en recevons l’instruction d’un opérateur ou d’une autorité, et le Client est responsable des frais et sanctions que sa messagerie entraîne. Le Contrat de Services contient l’intégralité des conditions du Client.

15. Autres pays

Lorsque nous envoyons des messages à des personnes hors des États-Unis, nous le faisons uniquement dans la mesure permise par la loi locale. Au Canada, nous n’envoyons des messages électroniques commerciaux qu’avec un consentement exprès ou un consentement implicite valide, nous nous identifions, et chaque message comporte un mécanisme de désinscription fonctionnel que nous respectons dans un délai de dix jours ouvrables (CASL). Dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, nous n’envoyons de prospection électronique par SMS qu’avec votre consentement préalable, sauf si une exception étroite pour les clients existants s’applique et que vous pouvez vous y opposer facilement et gratuitement à chaque message (ePrivacy et PECR, tel que modifié par la Data (Use and Access) Act 2025). En Australie, la Spam Act 2003 exige le consentement, l’identification de l’expéditeur et un mécanisme de désinscription. Des règles comparables s’appliquent au Brésil, au Mexique, en Inde et ailleurs, et nous les respectons.

16. Modifications des présentes Conditions et du programme

Nous pouvons modifier les présentes Conditions ou le Programme Elysium de temps à autre, par exemple pour refléter de nouvelles lois ou exigences des opérateurs. Nous publierons les Conditions mises à jour avec une nouvelle date et, lorsque la modification affecte substantiellement vos droits, nous vous en informerons par SMS ou par e-mail et recueillerons de nouveau votre consentement lorsque la loi l’exige. Si vous continuez à recevoir des messages après une mise à jour, vous acceptez la mise à jour ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

17. Exclusions et limites de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la messagerie est fournie « en l’état » et « selon sa disponibilité », et nous ne sommes pas responsables des messages retardés, échoués, mal acheminés ou non remis, ni des frais que votre opérateur facture. Les Sections 16 (Exclusion de garanties) et 17 (Limitation de responsabilité) des Conditions d’utilisation s’appliquent aux présentes Conditions. Rien dans les présentes ne limite un droit dont vous disposez en vertu de la loi et auquel il ne peut être renoncé, y compris vos droits au titre de la Telephone Consumer Protection Act.

18. Contact et réclamations

• Désinscription, aide et questions de messagerie : support@elysiumecosystem.com
• Demandes relatives à la vie privée : privacy@elysiumecosystem.com
• Notifications juridiques : legal@elysiumecosystem.com
• Adresse postale : Elysium Innovative Labs LLC, 7901 4th St N, St Petersburg, FL 33702

Vous pouvez également déposer une plainte concernant des appels ou SMS non sollicités auprès de la Commission fédérale des communications (FCC) ou de la Commission fédérale du commerce (FTC), du procureur général de votre État ou du régulateur de votre lieu de résidence.