Termos de mensagens

Em linguagem simples. Só lhe enviamos mensagens de texto ou lhe ligamos se nos tiver dado uma autorização que cumpra a lei. O consentimento nunca é condição para comprar seja o que for. Responda STOP a qualquer momento para deixar de receber mensagens de texto e HELP para obter ajuda. Podem aplicar-se tarifas de mensagens e de dados. Não partilhamos o seu número de telemóvel nem o seu consentimento para mensagens de texto com ninguém para fins de marketing de terceiros. Se um cliente da Elysium (por exemplo, uma clínica ou um restaurante) lhe enviar mensagens através da nossa plataforma, esse cliente é o remetente e é responsável por ter o seu consentimento.

1. Âmbito

Estes Termos de mensagens aplicam-se às mensagens de texto (SMS, MMS e semelhantes), às chamadas telefónicas (em direto, pré-gravadas e com voz gerada por IA) e a outras mensagens diretas enviadas pela Elysium Innovative Labs LLC, que opera sob o nome Elysium Ecosystem (“Elysium”, “nós”), ou através dela. Abrangem duas situações:

• Parte A: mensagens próprias da Elysium. As mensagens que a Elysium lhe envia diretamente (o “Programa da Elysium”, Secções 2 a 13).
• Parte B: mensagens enviadas através da plataforma da Elysium. As mensagens que uma organização que utiliza os Serviços da Elysium (um “Cliente”) envia aos seus próprios contactos (Secção 14). O Cliente, e não a Elysium, é o remetente dessas mensagens.

Estes Termos complementam a nossa Política de privacidade, os Termos de utilização, a Política de email e o Aviso de informações de saúde. Se assinar um acordo escrito connosco para os Serviços, esse acordo rege a sua utilização dos Serviços e prevalece sobre estes Termos em caso de conflito.

2. O Programa da Elysium

3. Consentimento

O consentimento é voluntário e não é condição de compra. Não tem de aceitar receber mensagens de texto nem chamadas automatizadas para nos comprar seja o que for, para utilizar o Website ou para receber os nossos serviços.

Como pode dar o seu consentimento. O utilizador consente quando pratica um ato claro e afirmativo que se refere às mensagens de texto, como por exemplo:

• assinalar uma caixa não pré-assinalada num formulário web, separada da sua aceitação dos nossos termos e da política de privacidade, e submeter o seu número de telemóvel;
• enviar por mensagem de texto uma palavra-chave para um número que publicamos para esse fim;
• dar o seu consentimento por escrito, em papel ou eletronicamente, que inclua as divulgações abaixo; ou
• dar o seu consentimento verbal que gravamos com o seu conhecimento.

O que lhe dizemos quando o pedimos. O pedido de consentimento identifica a Elysium como remetente, descreve o tipo e a frequência das mensagens, indica que podem aplicar-se tarifas de mensagens e de dados, explica como cancelar e obter ajuda, e liga para estes Termos e para a nossa Política de privacidade. Para as mensagens de texto promocionais, obtemos o seu consentimento expresso prévio por escrito, incluindo o seu reconhecimento de que as mensagens podem ser enviadas com tecnologia automatizada. O nosso texto padrão é:

Ao assinalar esta caixa e submeter o seu número de telemóvel, aceita receber mensagens de texto recorrentes de Elysium Ecosystem Communications (Elysium Innovative Labs LLC) no número indicado, incluindo mensagens enviadas com tecnologia automatizada, sobre o seu pedido e, se assim o escolheu, sobre novidades, eventos e promoções. O consentimento não é condição de qualquer compra. A frequência das mensagens varia (até 4 mensagens promocionais por mês). Podem aplicar-se tarifas de mensagens e de dados. Responda STOP para cancelar e HELP para obter ajuda. Consulte os nossos Termos de mensagens e a nossa Política de privacidade.

Dupla adesão (double opt-in). Podemos enviar-lhe uma mensagem de texto para confirmar a sua escolha e pedir que responda YES. Se não confirmar, não lhe enviamos mais nada, exceto para responder a uma mensagem que tenha iniciado.

O seu número. Confirma que o número que nos fornece é seu ou que o seu titular o autorizou a consentir. Se o seu número mudar ou o abandonar, informe-nos. Consultamos bases de dados de números reatribuídos quando disponíveis e deixamos de enviar mensagens para um número quando sabemos que pertence a outra pessoa.

Registos. Conservamos um registo de cada consentimento e de cada cancelamento (o número, a data e a hora, a origem, o texto que viu e a sua versão) durante cinco anos após a última mensagem, para demonstrar o cumprimento.

4. Conteúdo e formato das mensagens

• Toda a mensagem de texto automatizada identifica a Elysium como remetente.
• Enviamos ligações apenas em domínios que possuímos ou controlamos, e não através de serviços públicos de encurtamento de ligações.
• Não enviamos conteúdo que as regras dos operadores proíbam, e não utilizamos mensagens para recolher dados de cartões de pagamento, identificadores oficiais ou informações de saúde.
• Exemplos de mensagens que pode receber:

5. Custos

Não lhe cobramos por receber as nossas mensagens. O seu operador móvel pode cobrar mensagens e dados conforme o seu plano, e o utilizador é responsável por esses encargos. As tarifas de roaming e internacionais podem ser mais elevadas.

6. Como cancelar

Pode retirar o consentimento a qualquer momento, por qualquer meio razoável:

• Por mensagem de texto: responda STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE ou OPTOUT, em maiúsculas ou minúsculas. Os reguladores federais consideram pedidos válidos palavras como “stop”, “quit”, “end”, “revoke”, “opt out”, “cancel” e “unsubscribe”, e uma mensagem em linguagem corrente com o mesmo significado.
• Por outros meios: diga-o a qualquer representante da Elysium, ligue-nos, escreva para support@elysiumecosystem.com ou utilize a página de contacto. Não precisa de utilizar uma palavra ou canal específicos, e não lhe exigiremos que faça mais do que uma coisa.

O que acontece a seguir. Deixamos de lhe enviar mensagens de texto imediatamente quando podemos e, em qualquer caso, no prazo que a lei permite, que não excede dez dias úteis. Podemos enviar-lhe uma última mensagem a confirmar o cancelamento. Se a sua resposta não for clara, podemos enviar uma única mensagem de esclarecimento no prazo de cinco minutos, por exemplo para perguntar se pretende parar todas as mensagens ou apenas um tipo determinado, e não enviamos mais nada a não ser que responda.

Âmbito. Tratamos um cancelamento como aplicável a todas as mensagens de texto automatizadas de marketing e informativas da Elysium para esse número. Cancelar as mensagens de texto não altera as suas escolhas quanto ao email (ver a Política de email) nem quanto às chamadas telefónicas.

Para voltar a subscrever após cancelar, responda START ou UNSTOP, ou adira novamente através de um dos métodos da Secção 3. Não o voltaremos a subscrever sem um novo ato afirmativo.

7. Ajuda

Responda HELP a qualquer mensagem, ou contacte-nos em support@elysiumecosystem.com ou através da página de contacto. A nossa resposta indica o nosso nome e dados de contacto e explica como cancelar.

8. Operadores e entrega

O Programa da Elysium está disponível nos principais operadores sem fios dos Estados Unidos e do Canadá, e a compatibilidade pode variar consoante o operador. Os operadores móveis não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. A entrega depende do seu dispositivo, da sua rede, da sua cobertura e das suas definições, e não garantimos que uma mensagem chegue nem que chegue a tempo. Cumprimos os códigos de conduta dos operadores móveis e os Princípios e Boas Práticas de Mensagens da CTIA.

9. Horários e limites de frequência

Enviamos mensagens de texto e chamadas de marketing apenas entre as 8:00 e as 20:00 na hora local do destinatário, o que é mais rigoroso do que a janela federal das 8:00 às 21:00 e cumpre as janelas mais curtas de estados como a Flórida, o Maryland, o Oklahoma e Washington. Observamos também outros limites estaduais, incluindo restrições por dias da semana, que se apliquem ao local do destinatário. As respostas conversacionais bidirecionais a uma mensagem que envie podem ocorrer a qualquer hora. Quando não conseguirmos determinar o seu fuso horário, aplicamos o pressuposto mais restritivo.

10. Não contactar e supressão

Mantemos uma lista interna de não contactar por chamada e por mensagem de texto, e respeitamos os pedidos de inclusão nela a qualquer momento. Cotejamos as listas de marketing com o Registo Nacional de Não Contactar dos EUA e com as listas estaduais aplicáveis, salvo se nos tiver dado o seu consentimento expresso por escrito ou se aplicar outra exceção lícita. Conservamos registos de supressão para não o voltarmos a contactar.

11. Privacidade das informações móveis

As suas informações são tratadas conforme descrito na nossa Política de privacidade. Em particular:

• Não vendemos, alugamos nem partilhamos o seu número de telemóvel nem os seus dados de adesão e consentimento para mensagens de texto com terceiros ou afiliadas para os seus próprios fins de marketing ou promoção.
• Todas as categorias de informações recolhidas em ligação com este programa excluem os dados de adesão e consentimento do originador das mensagens de texto, que não serão partilhados com quaisquer terceiros.
• Partilhamos o seu número e o conteúdo das mensagens apenas com prestadores de serviços, como agregadores de mensagens e operadores, que entregam as nossas mensagens por nossa conta e apenas para esse fim, e quando a lei o exigir.

12. Chamadas, voz gerada por IA e gravação

• Tipos de chamadas. Podemos ligar-lhe em direto, com uma mensagem pré-gravada ou com uma voz gerada por IA. Os reguladores dos EUA consideram “artificiais” as vozes geradas por IA, pelo que fazemos essas chamadas apenas com o consentimento expresso prévio (e, para marketing, o consentimento expresso prévio por escrito) que a lei exige, e não as utilizamos para qualquer fim a que não tenha aderido.
• Divulgação. No início de qualquer chamada que utilize uma voz ou assistente gerado por IA, informamo-lo de que é automatizado. Identificamo-nos como Elysium e indicamos um número de retorno de chamada, e damos-lhe uma forma simples de pôr termo a novas chamadas, que respeitamos.
• Gravação e transcrição. Se gravarmos ou transcrevermos uma chamada, informamo-lo no início e damos-lhe a opção de se opor ou de terminar a chamada. Cumprimos as leis de consentimento de todas as partes que se apliquem nos estados onde se encontrem as pessoas na chamada.
• Identificação do chamador. Transmitimos uma identificação do chamador exata e não falsificamos números.

13. Informações de saúde e emergências

As mensagens de texto e o correio de voz normal não são seguros e não servem para emergências. Numa emergência, ligue para o número local de emergência (911 nos Estados Unidos e no Canadá). Não lhe pedimos que envie informações de saúde por mensagem de texto, e o utilizador não o deve fazer. Quando uma organização de saúde utilizar os Serviços para enviar mensagens aos seus pacientes, consulte a Secção 14 e o Aviso de informações de saúde.

14. Parte B: mensagens enviadas através da plataforma da Elysium

O Cliente é o remetente. Quando uma organização utiliza a Elysium para enviar mensagens de texto, fazer chamadas ou conduzir conversas automatizadas com os seus próprios contactos, essa organização, e não a Elysium, decide quem é contactado e o que é dito, e é o “remetente” ou “originador” para efeitos da Lei de Proteção dos Consumidores nas Comunicações Telefónicas (TCPA), das regras dos operadores e de leis comparáveis. A Elysium atua como prestador de serviços do Cliente e trata as mensagens segundo as suas instruções. Se for destinatário, a identidade do Cliente aparece na mensagem. Para exercer os seus direitos, contacte o Cliente ou responda STOP: as respostas são processadas automaticamente para o número do Cliente. Se tiver uma reclamação sobre uma mensagem enviada por um Cliente, ou acreditar que uma mensagem é abusiva ou ilícita, escreva para support@elysiumecosystem.com.

O que os Clientes devem fazer. Ao utilizar as funcionalidades de mensagens, cada Cliente compromete-se, sob a sua própria responsabilidade, a:

• obter e documentar, antes da primeira mensagem, o consentimento que a lei exige para cada destinatário e cada tipo de mensagem, incluindo o consentimento expresso por escrito para marketing e para chamadas automatizadas ou com voz de IA, mediante divulgações claras da identidade do remetente, da finalidade, da frequência, da possível aplicação de tarifas e de como cancelar, e ligações para os seus termos e política de privacidade. O consentimento não deve ser agrupado com termos não relacionados nem comprado, alugado ou emprestado, e deve ser específico para o Cliente;
• registar a sua empresa e cada campanha de mensagens junto dos operadores conforme exigido (incluindo o registo de marca e campanha 10DLC de Aplicação para Pessoa, a verificação de números gratuitos ou a aprovação de códigos curtos), e descrever com exatidão o caso de utilização, o método de adesão e as mensagens de exemplo;
• incluir o nome do remetente em cada mensagem, suportar as palavras-chave STOP, HELP e os seus equivalentes, respeitar os cancelamentos imediatamente e, em qualquer caso, no prazo de dez dias úteis em todos os sistemas que utilize, e nunca voltar a enviar mensagens a quem tenha cancelado sem uma nova adesão afirmativa;
• enviar apenas dentro dos horários permitidos, observar as regras federais e estaduais de não contactar e de horários de silêncio, e respeitar os limites de frequência;
• conservar os registos de consentimento e de cancelamento durante, pelo menos, cinco anos;
• não enviar conteúdo que seja ilícito, enganoso ou fraudulento, ou que os operadores proíbam ou restrinjam, incluindo conteúdo sobre material para adultos, discurso de ódio, drogas ilegais ou restritas a nível federal incluindo canábis, armas de fogo, tabaco e vaping, jogos de azar ilícitos, esquemas em pirâmide, phishing ou produtos financeiros de alto risco sem licença, ou que se faça passar por outra pessoa ou organização;
• cumprir a CAN-SPAM Act, a CASL, o RGPD e as regras ePrivacy, e qualquer outra lei aplicável às suas mensagens e destinatários;
• para voz gerada por IA ou pré-gravada, obter um consentimento que abranja essas tecnologias e divulgar logo no início o caráter automatizado da chamada; e
• para as organizações de saúde, utilizar as mensagens apenas de formas que cumpram a HIPAA e a lei estadual aplicável, limitar o conteúdo das mensagens ao mínimo necessário, evitar incluir informações de saúde protegidas em mensagens não cifradas salvo se o paciente tiver aceitado por escrito esse risco, e ter um acordo de associado comercial em vigor com a Elysium antes de serem tratadas quaisquer informações de saúde protegidas.

Aplicação. Os operadores, agregadores e reguladores podem bloquear ou filtrar o tráfego e impor coimas. Podemos suspender ou restringir as mensagens, imediatamente e sem responsabilidade, se recebermos reclamações, detetarmos violações ou formos instruídos por um operador ou autoridade, e o Cliente é responsável pelas taxas e sanções que as suas mensagens causem. O Acordo de Serviços contém os termos completos do Cliente.

15. Outros países

Quando enviamos mensagens a pessoas fora dos Estados Unidos, fazemo-lo apenas conforme a lei local permitir. No Canadá, enviamos mensagens eletrónicas comerciais apenas com consentimento expresso ou implícito válido, identificamo-nos e cada mensagem inclui um mecanismo de cancelamento funcional que respeitamos no prazo de dez dias úteis (CASL). No Espaço Económico Europeu e no Reino Unido, enviamos marketing eletrónico por mensagem de texto apenas com o seu consentimento prévio, salvo se se aplicar uma estreita exceção para clientes existentes e o utilizador puder opor-se facilmente e sem custos em cada mensagem (ePrivacy e PECR, alterado pela Data (Use and Access) Act 2025). Na Austrália, a Spam Act 2003 exige consentimento, identificação do remetente e um mecanismo de cancelamento. Aplicam-se regras comparáveis no Brasil, no México, na Índia e noutros locais, e seguimo-las.

16. Alterações a estes Termos e ao programa

Podemos alterar estes Termos ou o Programa da Elysium de tempos a tempos, por exemplo para refletir novas leis ou requisitos dos operadores. Publicaremos os Termos atualizados com uma nova data e, quando a alteração afetar substancialmente os seus direitos, comunicaremos por mensagem de texto ou email e obteremos novamente o seu consentimento quando a lei o exigir. Se continuar a receber mensagens após uma atualização, aceita a atualização; pode cancelar a qualquer momento.

17. Exclusões e limites de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei, as mensagens são fornecidas “no estado em que se encontram” e “conforme disponibilidade”, e não somos responsáveis por mensagens atrasadas, falhadas, mal encaminhadas ou não entregues, nem por encargos que o seu operador cobre. As Secções 16 (Exclusão de garantias) e 17 (Limitação de responsabilidade) dos Termos de utilização aplicam-se a estes Termos. Nada aqui limita qualquer direito que tenha ao abrigo da lei e que não possa ser renunciado, incluindo os seus direitos ao abrigo da Telephone Consumer Protection Act.

18. Contacto e reclamações

• Cancelamentos, ajuda e questões sobre mensagens: support@elysiumecosystem.com
• Pedidos de privacidade: privacy@elysiumecosystem.com
• Notificações jurídicas: legal@elysiumecosystem.com
• Correio postal: Elysium Innovative Labs LLC, 7901 4th St N, St Petersburg, FL 33702

Pode também apresentar uma queixa sobre chamadas ou mensagens de texto indesejadas à Comissão Federal de Comunicações (FCC) ou à Comissão Federal do Comércio (FTC), ao procurador-geral do seu estado ou ao regulador do local onde vive.